5 níveis de comunicação interpessoal Uma visão geral detalhada

Pode haver links de afiliados nesta página, o que significa que recebemos uma pequena comissão de qualquer coisa que você compra. Como associado da Amazon, ganhamos com compras qualificadas. Faça sua própria pesquisa antes de fazer qualquer compra on -line.

A comunicação é um aspecto vital do meu trabalho. Eu chegaria ao ponto de dizer que meu treinamento e experiência como terapeuta equivalem a nada sem boas habilidades de comunicação.

A comunicação me permite cultivar empatia, obter uma compreensão profunda das necessidades do meu cliente, transmitir meu conhecimento de uma maneira útil e construir um relacionamento terapêutico sólido.

Mas a verdade seja dita, eu nem sempre naveguei nos 5 níveis de comunicação tão bem quanto pensei.

Houve momentos em que corri para discutir tópicos sensíveis sem dedicar um tempo para construir a conversa nessa direção pacientemente; ou me perguntando se o cliente está pronto para discutir um problema específico.

Embora minhas intenções fossem boas, todas as incompatibilidades entre meu nível de comunicação e a do cliente eram como um dente no processo terapêutico.

E é por isso que é vital entender que a comunicação é um processo que você calibra com base na profundidade de um nível que você deseja alcançar e quanto a outra pessoa está disposta a compartilhar.

Índice

Quais são os 5 níveis de comunicação?

Às vezes, nos jogamos em conversas para as quais não estamos prontos ou deixamos de ouvir empatia porque não estamos no mesmo nível de comunicação que a pessoa à nossa frente.

Embora a comunicação seja um dos fenômenos humanos mais naturais, essa troca aparentemente simples de idéias e sentimentos nem sempre é tão bem quanto gostaríamos.

Felizmente, existe uma maneira de melhorar suas interações diárias e realizar conversas de maneira empática e não intrusiva.

“Os 5 níveis de comunicação” é um sistema elegante que ajuda a medir e navegar na profundidade de suas interações sociais.

Me deparei com esse modelo quando li um artigo de Richard Francisco, professor da Escola de Negócios de Stanford.

Você pode encontrar um modelo semelhante no livro de John Powell ““Por que tenho medo de te dizer quem eu sou?”

Em essência, o modelo de '5 níveis' pode simplificar a comunicação interpessoal e ajudá -lo a evitar mal -entendidos causados ​​pela falta de empatia ou escuta ruim.

Em outras palavras, saber o nível em que uma conversa é realizada dá uma noção melhor de quanto você pode compartilhar, simpatizar e ouvir para garantir interações suaves.

Por que uma boa comunicação faz de você um humano mais feliz

A comunicação desempenha um papel vital em nossas interações pessoais e profissionais é algo em que todos podemos concordar.

Habilidades de comunicação sólidas permitem que os médicos forneçam melhores serviços de saúde [1], os professores sejam mais eficazes [2] e os pais contribuam para o sucesso acadêmico de seus filhos [3].

Você nem precisa ser pesquisador ou psicólogo para perceber o impacto indiscutível que a comunicação tem sobre seu senso geral de felicidade e bem-estar.

Mas uma boa comunicação não é exclusivamente sobre ter interações ricas ou perspicazes com as pessoas que você conhece todos os dias.

Embora essas interações possam fortalecer o vínculo entre duas pessoas, a felicidade nem sempre vem de conversas profundas sobre a vida, o amor e outros tópicos significativos.

Às vezes até um curto e superficial “Ei, como está indo?” pode ser suficiente para colocar um sorriso no seu rosto.

A qualidade de suas interações cotidianas se resume a quão bem você pode combinar a vibração da outra pessoa.

Só porque uma pessoa não quer levar a conversa para um nível mais profundo não significa que você não pode ter uma boa comunicação.

Os 5 níveis de comunicação

Nível 1: Ritual

O primeiro e mais básico é chamado de 'ritual.'Este termo foi inicialmente usado por Eric Berne (fundador da análise transacional) para descrever uma interação simples entre duas pessoas.

Pense no 'ritual' como um gesto de reconhecimento ou o primeiro passo em direção a uma interação potencialmente significativa. E eu disse "potencialmente”Porque há momentos em que a interação entre duas pessoas pode nunca exceder este nível.

Um ritual pode ser um casual “Olá, como vai?” ou mesmo um simples aceno que você usa para cumprimentar alguém que você mal conhece.

Este é o nível em que você pode conversar com quase qualquer um. Você não está compartilhando nada importante nem esperando uma resposta significativa da outra pessoa. Você está apenas seguindo o protocolo social.

Para ajudá -lo a entender melhor como os 5 níveis de comunicação funcionam, vejamos o seguinte cenário.

Andrew e Mike são vizinhos. Eles moram no mesmo prédio de apartamentos nos últimos dois anos. Como ambos trabalham 9 a 5 empregos, eles ocasionalmente se encontram a caminho de seu caminho para ou do trabalho.

Sempre que cruzam os caminhos no corredor ou compartilham o elevador, eles sempre trocam um sorriso e um amigável “Olá!”

Mesmo que eles vivam no mesmo prédio há algum tempo, nenhum deles sente a necessidade de levar sua interação a um nível de conversação mais profundo.

Nível 2: ritual estendido

Como o nome sugere, este nível é uma extensão do anterior.

Embora eles envolvam uma troca casual de gentilezas, os rituais estendidos são superficiais e não exigem nenhum investimento emocional.

Você é apenas educado; nada menos, nada mais.

Em geral, o nível dois caracteriza nossas interações diárias de trabalho. Também pode ser o nível em que você interage com o caixa do supermercado local ou do entregador.

Tanto os rituais quanto os rituais estendidos envolvem interações seguras. Você não precisa ser um ouvinte empático ou compartilhar aspectos de sua vida pessoal para realizar o nível um ou duas conversas.

Mas apenas porque esses níveis envolvem uma interação superficial não significa que eles não servem a um propósito.

Rituais e rituais estendidos criam confiança e familiaridade, criando uma base para interações mais aprofundadas.

Veja como uma interação de nível dois entre os dois vizinhos seria.

Andrew: Ei, Mike!
Mike: Ei, e aí.
Andrew: Nada muito, apenas voltei do trabalho. Você?
Mike: Mesmo aqui. Outro dia outro dólar.
Andrew: Bem, tenha uma boa noite!
Mike: Você também!

Nível 3: superfície

Nível três marca o início de uma comunicação mais detalhada e pessoal.

Quando você realiza uma conversa de 'superfície', você não está mais trocando gentilezas com outra pessoa, mas discutindo tópicos e questões em que ambos estão interessados.

Mais uma vez, estamos falando de um nível em que a maioria de nós opera diariamente, especialmente no trabalho.

Em outras palavras, as conversas 'superficiais' envolvem compartilhar preocupações sobre questões relacionadas ao trabalho, envolver-se na solução de problemas, discutir planos ou falar sobre hobbies, planos de férias e política.

Pense nas conversas 'superficiais' como o primeiro passo para conhecer alguém um pouco melhor. Mas se você quiser que outros compartilhem aspectos diferentes de sua identidade, verifique se você está disposto a fazer o mesmo.

Se a outra pessoa compartilha suas opiniões ou hobbies, e você não devolver o gesto, mais cedo ou mais tarde, a interação chegará a um beco sem saída.

Vamos ver como uma conversa de 'superfície' entre Mike e Andrew se desenrolaria.

Mike: Ei. E aí?
Andrew: Ei. No meu caminho para o trabalho.
Mike: Você sabe, estamos dizendo olá um ao outro há meses, e ainda não sei muito sobre você. Você trabalha com o que?
Andrew: Desenvolvimento de software. E você?
Mike: Eu sou um bombeiro.
Andrew: Uau, isso parece emocionante.
Mike: Obrigado!
Andrew: Bem, estou feliz por finalmente nos conhecermos um pouco melhor.
Mike: Eu também. Vejo você por aí!
Andrew: Veja você!

Nível 4: Sentimentos sobre si

Como você deve ter percebido, uma interação de nível quatro acrescenta profundidade e significado a uma conversa.

Você não está apenas conversando; você está compartilhando emoções e criando um espaço onde a outra pessoa pode fazer o mesmo.

Como você já conhece os hobbies, interesses e opiniões um do outro, você se sente seguro o suficiente para correr um risco e se aprofundar em uma interação mais profunda.

Trata -se de fazer investimentos emocionais que podem abrir o caminho para um relacionamento potencialmente significativo.

Mas com investimentos mais altos surgem riscos mais altos.

A comunicação de nível quatro requer abertura e escuta empática.

Você não tem certeza de como a outra pessoa reagirá assim que ela conhece o verdadeiro você.

Você não tem certeza se ele/ela vai gostar ou aceitar você.

É por isso que o nível quatro é um nível de tomada de risco.

Vamos voltar para Andrew e Mike por um momento.

Andrew: Ei, cara!
Mike: Ei ..
Andrew: Você parece chateado. Está tudo bem?
Mike: Bem, eu quase morri ontem.
Andrew: Oh, uau! O que aconteceu!
Mike: Eu estava evacuando os moradores de um prédio em chamas, e um feixe de madeira caiu ao meu lado. Eu tinha meu capacete e terno, mas ainda era assustador. Embora essas coisas aconteçam com bastante frequência em minha linha de trabalho, é meio desafiador se acostumar. Quando você está sobrecarregado de medo, você começa a questionar sua carreira.

Nível 5: sentimentos um sobre o outro

Este é o nível mais profundo e desafiador para navegar.

Você não está apenas compartilhando sentimentos sobre si mesmo e fornecendo um ouvido empático para a outra pessoa; Você troca feedback, reflete sentimentos ou oferece clareza sobre uma situação com a qual a outra pessoa está lidando.

A comunicação de nível cinco requer mais do que apenas empatia; requer compaixão.

Como compartilhar sentimentos um sobre o outro envolve riscos e vulnerabilidades, você precisa de alguém que conhece bem e confie. Alguém com quem você se sente confortável o suficiente para compartilhar aspectos íntimos de sua vida.

Em geral, esse é o tipo de conversa que você tem com um melhor amigo, membro da família ou parceiro de vida.

Com base no exemplo anterior, vamos ver como uma interação de nível cinco entre Andrew e Mike parece.

Andrew: Eu sei que deve ser assustador, e eu não posso nem começar a imaginar como é arriscar sua vida para salvar os outros. Mas não acho que o medo o torne menos adequado para este trabalho. O que mais importa é que você pode fazer seu trabalho, mesmo que às vezes se sinta sobrecarregado pelo medo. E isso é coragem.
Mike: Eu acho que você está certo. Talvez eu deva me lembrar que o medo não me deixa menos capaz de fazer meu trabalho bem.
Andrew: Eu chegaria a dizer que o medo às vezes pode fazer você afiado. Isso o mantém ciente do perigo com o qual você está lidando.
Mike: Obrigado! Eu realmente precisava sair da minha cabeça por um momento, e sua perspectiva se mostrou extremamente útil. Estou feliz por ter compartilhado isso com você.
Andrew: Fico feliz em ajudar. Significa muito saber que você confia em mim o suficiente para compartilhar suas lutas.

Pensamentos finais sobre os 5 níveis de comunicação

Enquanto os três primeiros níveis ajudam você a criar confiança e criar uma atmosfera confortável, os dois últimos níveis adicionam profundidade e propósito à sua interação.

Mas apenas porque os três primeiros níveis envolvem uma interação um tanto superficial não significa que você deve se esforçar para adicionar mais profundidade à conversa.

Lembre -se de que cada nível tem um propósito claro, dependendo do contexto, e também das necessidades e disponibilidade que cada pessoa traz para a mesa.'

Para encurtar a história, navegando nos 5 níveis de comunicação, você pode criar interações significativas em um ritmo constante e desfrutar de conversas agradáveis, mesmo que você não esteja entrando em sentimentos ou tópicos 'profundos'.

Finalmente, se você está procurando mais recursos sobre como se comunicar melhor, leia estas postagens do blog:

• 11 etapas para desenvolver a prática de comunicação consciente
• 13 razões pelas quais você deve pensar antes de falar
• 13 razões para nunca forçar ninguém a falar com você

Alexander Draghici é um psicólogo clínico licenciado, praticante de TCC e escritor de conteúdo para vários sites de saúde mental. Seu trabalho se concentra principalmente em estratégias projetadas para ajudar as pessoas a gerenciar e impedir dois dos problemas emocionais mais comuns - ansiedade e depressão.

Referências

[1] A. eu. De volta, e. K. Fromme e d. E. Meier, “Treinando clínicos com habilidades de comunicação necessárias para combinar tratamentos médicos com os valores dos pacientes”, Journal of the American Geriatrics Society, vol. 67, não. S2, pp. 435-441, 2019.

[2] A. C. Okoli, “Relacionando a competência da comunicação à eficácia do ensino: implicação para a formação de professores”, Journal of Education and Practice, vol. 8, não. 3, pp. 150-154, 2017.

[3] Y. Zhang, “Qualidade importa mais do que quantidade: comunicação pai-filho e desempenho acadêmico dos adolescentes”, Frontiers in Psychology, 2020.

Alexander Draghici é um psicólogo clínico licenciado, praticante de TCC e escritor de conteúdo para vários sites de saúde mental. Seu trabalho se concentra principalmente em estratégias projetadas para ajudar as pessoas a gerenciar e impedir dois dos problemas emocionais mais comuns - ansiedade e depressão.